POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Glow Up deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
O pedido de devolução poderá ser realizado pelo e-mail empresaglowupstore@gmail.com ou pelo WhatsApp (84) 99993-2271. Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para localizar o pedido e agilizar o atendimento, solicitamos:
• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• produto que será devolvido;
• e-mail ou telefone utilizado na compra.
Após a solicitação, a Glow Up enviará as orientações para devolução. Nas hipóteses legais de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, o cliente não terá despesas com o frete de retorno.
O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, brindes, manuais e documentos recebidos. Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original. Recomendamos que o produto não seja utilizado além do necessário para sua verificação.
2. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO
Caso o produto seja entregue com defeito aparente, avaria causada durante o transporte, falta de item ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de transporte para análise e registro da ocorrência.
Os prazos de garantia legal serão respeitados. Para produtos não duráveis, o prazo para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias. Para produtos duráveis, é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva.
Nos casos aplicáveis, a Glow Up poderá providenciar substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação e as circunstâncias do atendimento.
3. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após a chegada do produto, será realizada conferência das condições da devolução.
A devolução poderá ser recusada quando ficar comprovado uso inadequado, conservação incorreta, dano provocado após a entrega ou descumprimento das orientações do fabricante, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
4. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura. Em pagamentos instantâneos ou outros meios, o valor será devolvido conforme o procedimento do prestador de pagamento.
O reembolso decorrente do direito de arrependimento abrangerá os valores efetivamente pagos no pedido, inclusive o frete original quando aplicável.
5. TROCAS POR PREFERÊNCIA
Pedidos de troca por preferência pessoal, sem defeito ou erro da Glow Up, serão analisados individualmente. Eventuais custos serão informados previamente, sem limitar o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
6. CONTATO
E-mail: empresaglowupstore@gmail.com
WhatsApp: (84) 99993-2271
